Jul 22, 2022
Omnichannel Marketing:
Τι είναι το Omnichannel
To Omnichannel στο μάρκετινγκ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν μια συνεπή και απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να συνεργαστούν με την επωνυμία τους, τόσο online όσο και offline. Eξασφαλίζει στους πελάτες μια θετική εμπειρία σε κάθε κανάλι, αναγνωρίζοντας παράλληλα όλα τα προηγούμενα σημεία επαφής τους με την επωνυμία σας. Κατά λέξη, Omnichannel σημαίνει «όλα τα κανάλια».
Υπάρχουν τέσσερις πυλώνες μιας στρατηγικής omnichannel
Marketing Channels: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανάλια όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την προβολή και το βίντεο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το περιεχόμενο SEO, τις εφαρμογές για κινητά και τις δημόσιες σχέσεις για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, να δημιουργήσετε ζήτηση για τα προϊόντα σας και να οικοδομήσετε το εμπορικό σας σήμα.
Sales Channels: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ψηφιακά κανάλια όπως PPC, SEO, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές για κινητά και επαναστόχευση για να μετατρέψετε τους δυνητικούς πελάτες σας σε πελάτες που πληρώνουν.
Operations: Μπορείτε να εξορθολογήσετε το back office σας σε τομείς όπως η διαχείριση προϊόντων, παραγγελιών και αποθεμάτων, τα logistics και η εκτέλεση.
Shipping and fulfillment: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε τις δικές σας μεθόδους αποστολής και εργαλεία διαχείρισης λογισμικού παράδοσης για να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας φτάνουν στους πελάτες εγκαίρως και χωρίς φθορές είτε να επιστρατεύσετε τη βοήθεια μιας εξειδικευμένης εταιρείας 3PL (third-party logistics).
Multichannel vs Omnichannel
Η λογική των πολλαπλών καναλιών δεν είναι κάτι καινούριο, αφού τη συναντάμε και στο multichannel marketing. Παρόλο που τα κανάλια μεταδίδουν το ίδιο μήνυμα, δεν είναι συγχρονισμένα ή συνδεδεμένα μεταξύ τους. Οι χρήστες χρησιμοποιούν ένα κανάλι κάθε φορά και διακόπτουν την αλληλεπίδραση με το brand, για να μεταβούν σε ένα άλλο κανάλι.
Αντίθετα, το Omnichannel ανεξάρτητα από το κανάλι ή τον υπεύθυνο που εργάζεται με τον πελάτη, όλες οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και σημειώσεις είναι ορατές, επειδή τα δεδομένα του πελάτη συγχρονίζονται σε όλα τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε η αγοραστική εμπειρία του χρήστη να γίνει απόλυτα διαδραστική και εύκολη.
Key digital channels for omnichannel marketing
Το Omnichannel Marketing περιλαμβάνει παραδοσιακά κανάλια, ψηφιακά κανάλια, φυσικές και διαδικτυακές εμπειρίες.
- Website optimization
- Email marketing
- Social media
- Display advertising
- Video
- Remarketing
- Search marketing
- Affiliate marketing
Το ψηφιακό μάρκετινγκ εξελίσσεται συνεχώς και το Omnichannel Marketing έχει γίνει βασική στρατηγική για πολλά Brands. Μια αποτελεσματική στρατηγική παντός καναλιού μπορεί να σας επιτρέψει να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα και να προωθήσετε τις πωλήσεις σε διάφορα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η αναζήτηση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η διαφήμιση προβολής
Αναλύοντας σωστά και αξιόπιστα κάθε βήμα του δυνητικού πελάτη, η στρατηγική στο marketing μπορεί να γίνει πιο αποδοτική, με το μέγιστο δυνατό revenue και εκμηδένιση κάθε πιθανής σπατάλης.
